Mencapai Keunggulan Operasional dan Keintiman Pelanggan: Aplikasi Perusahaan

Enterprise Systems
- Disebut juga “enterprise resource planning (ERP) systems”
- Serangkaian modul perangkat lunak terintegrasi dan basis data pusat umum
- Mengumpulkan data dari banyak divisi perusahaan untuk digunakan di hampir semua kegiatan bisnis internal perusahaan
- Informasi yang dibuat oleh satu proses segera tersedia untuk proses lainnya

Sistem Enterprise menampilkan serangkaian modul perangkat lunak terintegrasi dan database pusat yang memungkinkan data untuk dibagikan oleh banyak proses bisnis dan area fungsional yang berbeda di seluruh perusahaan.

Bagaimana Sistem Perusahaan Membantu Bisnis Mencapai Keunggulan Operasional?
1. Dibangun di sekitar ribuan proses bisnis yang telah ditentukan yang mencerminkan praktik terbaik:
- Keuangan / akuntansi: buku besar, hutang dagang
- Sumber daya manusia: administrasi kepegawaian, penggajian,
- Manufaktur / produksi: pembelian, pengiriman,
- Penjualan / pemasaran: pemrosesan pesanan, penagihan, perencanaan penjualan
2. Nilai bisnis dari sistem perusahaan
- Tingkatkan efisiensi operasional
- Berikan informasi yang luas untuk mendukung pengambilan keputusan
- Aktifkan respons cepat terhadap permintaan pelanggan untuk informasi atau produk
- Sertakan alat analitis untuk mengevaluasi kinerja organisasi secara keseluruhan

Sistem Manajemen Rantai Pasokan:
1. Jaringan organisasi dan proses untuk pengadaan bahan, mengubahnya menjadi produk, dan mendistribusikan produk
2. Rantai pasokan hulu pemasok perusahaan, pemasok pemasok, proses untuk mengelola hubungan dengan mereka
3. Rantai pasokan hilir organisasi dan proses yang bertanggung jawab untuk mengirimkan produk ke pelanggan
4. Rantai pasokan internal
Sistem Informasi dan Manajemen Rantai Pasokan:
1. Ketidakefisienan memotong biaya operasi perusahaan
Dapat menghabiskan hingga 25% dari biaya operasional
2. Strategi tepat waktu:
- Komponen tiba sesuai kebutuhan
- Barang jadi dikirim setelah meninggalkan jalur perakitan
3. Persediaan keselamatan
Buffer karena kurangnya fleksibilitas dalam rantai pasokan
4. Efek bullwhip
Informasi tentang permintaan produk terdistorsi ketika berpindah dari satu entitas ke entitas berikutnya di seluruh rantai pasokan

Informasi yang tidak akurat dapat menyebabkan fluktuasi kecil dalam permintaan akan suatu produk diperkuat ketika seseorang bergerak lebih jauh ke belakang dalam rantai pasokan. Fluktuasi kecil dalam penjualan ritel untuk suatu produk dapat menciptakan persediaan berlebih untuk distributor, produsen, dan pemasok.


Supply Chain Management Software
1. Supply chain planning systems
- Model rantai pasokan yang ada
- Aktifkan perencanaan permintaan
- Mengoptimalkan sumber, rencana pembuatan
- Menetapkan level inventaris
- Identifikasi moda transportasi
2. Supply chain execution systems
Kelola aliran produk melalui pusat distribusi dan gudang

Supply Chain Planning Systems

Global Supply Chains and the Internet

1. Global Supply Chain issues :

• Jarak geografis yang lebih luas
• Perbedaan waktu yang lebih besar
• Peserta dari berbagai negara a. Standar kinerja yang berbeda.

b. Persyaratan hukum berbeda
2. Internet helps companies manage global complexities

- Manajemen gudang
          - Manajemen transportasi
          - Logistik
     3. Outsourcing

Deman-Driven Supply Chains :

1. Supply chain management systems
- Push-based model (build-to-stock) artinya jadwal berdasarkan tebakan permintaan terbaik
- Pull-based model (demand-driven) artinya pesanan pelanggan memicu peristiwa dalam rantai pasokan
- Help businesses move from sequential supply chains to concurrent supply chains

The Emerging Internet-Driven Supply Chain
Rantai pasokan berbasis Internet yang muncul beroperasi seperti sistem saraf logistik digital. Ini menyediakan komunikasi multi arah di antara perusahaan, jaringan perusahaan, dan e-pasar sehingga seluruh jaringan mitra rantai pasokan dapat segera menyesuaikan inventaris, pesanan, dan kapasitas.

Nilai bisnis sistem SCM :
- Sesuaikan penawaran dengan permintaan; mengurangi level inventaris
- Tingkatkan layanan pengiriman
- Mempercepat waktu produk ke pasar
- Gunakan aset lebih efektif
- Mengurangi biaya rantai pasokan menyebabkan peningkatan profitabilitas
- Total biaya rantai pasokan dapat mencapai 75 persen dari anggaran operasional
- Tingkatkan penjualan

Customer Relationship Management (CRM) :

- Mengenal pelanggan

- Dalam bisnis besar, terlalu banyak pelanggan dan terlalu banyak cara pelanggan berinteraksi dengan perusahaan

CRM System :

- Tangkap dan integrasikan data pelanggan dari seluruh organisasi

- Konsolidasi dan analisis data pelanggan

- Mendistribusikan informasi pelanggan ke berbagai sistem dan titik sentuh pelanggan di perusahaan

- Memberikan pandangan perusahaan tunggal pelanggan

Sistem  CRM memeriksa pelanggan dari sudut pandang beragam. Sistem ini menggunakan seperangkat aplikasi terintegrasi untuk mengatasi semua aspek hubungan pelanggan, termasuk layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran.

CRM Software :

1. CRM packages range from niche tools to large-scale enterprise applications

2. More comprehensive have modules for : 

      a. Partner Relationship Management (PRM)

mengintegrasikan pembuatan timbal, harga, promosi, konfigurasi pesanan dan ketersediaan

Alat untuk menilai kinerja mitra

     b. Employee Relationship Management (ERM)

         Menetapkan tujuan, manajemen kinerja karyawan, kompensasi berbasis kinerja, pelatihan karyawan.

3. Paket CRM biasanya termasuk alat untuk :

     a. Sales Force Automation (SFA) artinya prospek penjualan dan informasi kontak, kemampuan menghasilkan penawaran penjualan

     b. Customer Service artinya menetapkan dan mengelola permintaan layanan pelanggan, kemampuan layanan mandiri berbasis web

     c. Marketing artinya menangkap prospek dan data pelanggan, penjadwalan dan pelacakan surat pemasaran langsung atau email, cross-selling  

How CRM Systems Support Marketing

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan memberikan satu titik bagi pengguna untuk mengelola dan mengevaluasi kampanye pemasaran di berbagai saluran, termasuk e-mail, surat langsung, telepon, Web, dan pesan nirkabel.

Peta Proses Manajemen Loyalitas Pelanggan

Peta proses ini menunjukkan bagaimana praktik terbaik untuk mempromosikan loyalitas pelanggan melalui layanan pelanggan akan dimodelkan oleh perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan. Perangkat lunak CRM membantu perusahaan mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi untuk perlakuan istimewa.

CRM Operational dan Analitik :

1. Operational CRM 

    aplikasi yang dihadapi pelanggan seperti otomatisasi tenaga penjualan, call center dan dukungan        layanan pelanggan dan otomatisasi pemasaran
2. Analytical CRM :
    - Berdasarkan gudang data yang diisi oleh sistem CRM operasional dan titik sentuh pelanggan
    - Menganalisis data pelanggan (OLAP, penggalian dll)

Nilai bisnis CRM :
1. Business benefits :
- Menigkatkan kepuasan pelanggan
- Mengurangi biaya pemasaran langsung
- Pemasaran yang lebih efektif
- Biaya lebih rendah untuk akuisisi / retensi pelanggan
-  Peningkatan pendapatan penjualan
2. Tingkat churn :
- Jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan atau membeli produk atau layanan dari perusahaan
- Indikator pertumbuhan atau penurunan basis pelanggan perusahaan

Enterprise Application Challenges :

• Highly expensive to purchase and implement enterprise applications :

         - Biaya rata-rata sistem ERP adalah lebih dari $ 7 juta
         - Waktu penyelesaian rata-rata adalah lebih dari 17 bulan

• Deep-seated technology changes
• Business process changes
• Organizational learning, changes
• Switching costs, dependence on software vendors
• Data standardization, management, cleansing

Aplikasi perusahaan generasi selanjutnya :
1. To bring greater value from enterprise applications
    - Enterprise solutions / suites : membuat aplikasi lebih fleksibel, berkemampuan web, terintegrasi
                                                        dengan sistem lain
2.  Inclusion of SOA standards to link to third party software
3. Open-source applications
4. Cloud-based, on-demand solutions
5. Social RCM
    - Menggabungkan teknologi jejaring sosial
    - Jejaring sosial perusahaan
    - Monitor aktivitas media sosial : Analitik media sosial
    - Kelola kampanye berbasis web dan sosial
6. Business Intelligence 
    - Pencantuman BI dengan aplikasi perusahaan
    - Pelaporan fleksibel, analisis ad hoc, skenario "bagaimana-jika", dasbor digital, visualisasi data

5 Aplikasi Buatan Google yang Gagal di Pasaran

Liputan6.com, Jakarta Google adalah salah satu perusahaan yang cukup besar dan banyak menghasilkan berbagai produk mulai aplikasi hingga perangkat keras yang membantu pekerjaan manusia.

Google memang merupakan perusahaan yang berkhusus pada produk dan jasa internet. Beberapa produk yang dibuat Google adalah teknologi pencarian, komputasi web, perangkat lunak, periklanan darling dan masih banyak lagi.

Perusahaan yang didirikan oleh Larry Page dan Sergey Brin ini didirikan pada tanggal 4 September 1998, di Menlo Park, California. Sejak awal berdiri, Google sudah meluncurkan berbagai macam produk yang sudah banyak digunakan dan juga bermanfaat hingga saat ini. Salah satu produk yang sangat bermanfaat dan banyak digunakan oleh orang-orang adalah mesin pencarian Google.

Teknologi pencarian Google ini sudah digunakan berjuta-juta kali oleh orang-orang untuk mencari informasi hingga mencari sebuah data dari internet. Hingga sekarang ada lebih dari jutaan data yang bisa ditemukan di mesin pencarian Google.

Itu adalah salah satu program atau teknologi yang dibuat Google dan sangat bermanfaat. Namun tidak berbeda pada perusahaan-perusahaan lainnya, pasti Google pernah membuat sesuatu yang tidak bisa bertahan atau dalam artian gagal.

Banyak sekali produk seperti aplikasi yang dibuat Google, yang pada akhirnya tidak digunakan lagi atau gagal karena tidak banyak peminatnya.Berikut ini Liputan6.com sudah merangkum beberapa aplikasi buatan Google yang gagal di pasaran yang dilansir dari techviral, Selasa (16/4/2019).

      1.  Google Plus

Aplikasi Google pertama yang gagal dipasaran menurut techviral.net adalah aplikasi Google Plus. Aplikasi ini baru saja ditutup oleh Google sekitar bulan April 2019.

Google Plus adalah aplikasi yang berkecimpung di jaringan sosial seperti Facebook. Pada awalnya banyak yang menggunakan Google Plus karena otomatis ada jika kita membuat sebuah akun Google.

Di dalam Google Plus, pengguna bisa mengirimkan moment menarik dalam kehidupannya seperti foto, dan video. Kemudian moment itu juga bisa di komentari oleh pengguna lain.

Hampir mirip dengan Facebook. Namun karena beberapa alasan seperti semakin menurunnya pengguna Google Plus, akhirnya Google menutup aplikasi ini.

      2. Wave

Wave atau Google Wave adalah aplikasi percakapan dan dokumen , dimana para penggunanya dapat berkomunikasi dan bekerjasama dengan teks berformat foto, video, peta, dan banyak lagi.

Google Wave dirancang dan dipersiapkan oleh Google yang memungkinkan para penggunanya untuk melakukan komunikasi layaknya email dan instant messaging dengan cara yang terbaru. Hal ini menjadi terobosan terbaru di dunia internet. Namun Google Wave akhirnya ditutup setahun setelah peluncurannya pada tahun 2009.

      3. Buzz

Buzz juga merupakan salah satu aplikasi gagal milik Google yang cukup terkenal. Ia hanya mampu berdiri satu tahun saja yaitu pada tahun 2010 hingga tahun 2011. Buzz pada akhirnya menjadi produk gagal Google karena penggunanya yang sedikit hanya ribuan orang saja.

Pada dasarnya aplikasi ini mirip dengan Twitter. Buzz fokus dalam mengintregasi foto, video, dan pranala yang mengabil sebagian dari aspek percakapan dari Gmail seperti rangkaian diskusi ataupun percakapan di Google Talk.

      4. Google Lively

Google Lively adalah aplikasi virtual yang berbasis web yang diproduksi oleh Google dan dihentikan pada tanggal 31 Desember 2008. Google Lively pada dasarnya adalah sebuah aplikasi yang bisa digunakan untuk melakukan percakapan dalam sebuah ruangan atau chat room.

Namun karena kurangnya pengguna aplikasi ini, akhirnya Google menutupnya dan tidak dioperasikan lagi.

     5. Picasa

Picasa adalah salah satu produk Google, atau aplikasi Google yang berkecimpung dan berfokus pada pengolahan foto dan video. Kamu bisa menggunakan aplikasi ini untuk mengedit foto dan video, secara online.

Meskipun belum ditutup, aplikasi ini sudah termasuk gagal dipasaran karena tidak banyak yang menggunakan Picasa. Picasa kalah pamor dibandingkan dengan aplikasi pengeditan foto lainnya.

Mungkin jika Google berusaha lebih seperti memperbaharui fitur yang ada pada aplikasi ini, kesempatan untuk besar di pasaran bisa lebih tinggi.

Itulah beberapa aplikasi Google yang gagal di pasaran, dan bahkan sebagian besar sudah tidak bisa dioperasikan lagi. Perusahaan sebesar Google-pun bisa gagal dalam membuat sebuah produk.

Memang jika sebuah produk tidak terlalu diminati oleh orang-orang atau tidak banyak penggunannya, untuk bertahan dipasaran pasti akan sulit karena harus berasing dengan produk lainnya.

Source :
1. Kenneth C. Laudon, Jane Laudon. (2017).Essentials of MIS, Global Edition. 12th Edition. Pearson Education Limited. UK. ISBN: 9781292153773 .
2. https://www.liputan6.com/amp/3943444/5-aplikasi-buatan-google-yang-gagal-di-pasaran